カテゴリー：思う、感じる、伝える2011年03月14日
言葉が見つかりません
３月１１日はビッグサイトで建材展に出席していました。
ひと通り見終わってそろそろ帰ろうという時に突然大きな横揺れが会場を襲いました。
かなりの時間大きな揺れが続き、ビッグサイトのドーム型の天井が次第に大きくうねり
始めるのが見えました。
そのうち、天井を格子状に支える鋼製の支柱の一部が外れ、揺れととともに
ガシャンガシャンと大きな音を立てて、「危ない、落ちるぞー！！」と言った時には
もう既に天井の一部が落下していました。
私は直感的にこれは早く帰らなければまずいと思い、知り合いの社長に挨拶を
済ませてから駅へ急ぎました。
しかし既に駅には人が溢れ、しばらく待ったものの復旧の目処が立たないというアナウンス。
携帯も繋がらず、空にはどこかのビルから煙が立ち上っているのが見えました。
仕方なく、昼食を取っていなかったので近くのホテルのレストランで様子を見ることにしました。
しかし地震のためにレストランの厨房はめちゃくちゃで何も出せる状態ではないといいます。
コンビニも棚はすべて空っぽで、１ヶ所だけ何とか営業している牛丼屋には長蛇の列が
できていました。
電話もつながらず、電車も不通で、食べるものもない中で、さてどうしたものかと
彷徨っていましたがちょうどホテルのラウンジを無料開放してくれていたのでとりあえず
そこで休むことにしました。
しばらくすると家族からメールが届き、しばらくはメールでやりとりしていましたが
次第にバッテリーが無くなってきて連絡の手段もなくなってしまいました。
会社には連絡がつかず心配で仕方ありませんでしたが為す術もありませんでした。
ようやく家に帰れたのは次の日の朝でした。
人づてに運転を再開した電車があると聞き、木場まで歩いて行き、そこから地下鉄で
なんとか家路につきました。
家に着いてからＴＶを見て事態の本当の深刻さを知りました。
信じられない光景に言葉を失いました。
体も頭も疲れきっていましたが、何をするべきか、何ができるのか、必死で
考えていました（きっと皆さんも同じだと思います）。
会社の方は、幸いスタッフは全員怪我もなく無事でいてくれました。
まずは東京でも震度５強の強い揺れがありましたので、ＯＢのお客様すべてに連絡し、
安否の確認と建物の状況の把握をしようと思いましたが、私が指示するまでもなく、
自分たちで既に行動していました。
監督も施工中の現場のチェックを終え何も問題ないとのこと。
ただタイミングの悪いことに土日は完成見学会でした。
この状況で開催すべきかどうか迷いましたが、既に案内状を送り、折込広告も
配布済みだったので会場でお客様を待つべきだと判断しました。
正直なところこの状況では私はほとんど誰も来ないだろうと思っていましたし、
スタッフにも誰も来なくてもとにかく会場に詰めていようと話していたのですが、
２日間で１９組ものお客様が来場してくださいました。
本当に感謝の言葉しかありません。
地震から３日間はただ慌しく過ぎていきましたが、時間が経つにつれ、
甚大な被害の状況が明らかになりつつあります。
私の周りでも被災地に家族、親戚、知人、友人がいて連絡の取れない方々が
いらっしゃいます。
こんな時に一体何を語ればいいのでしょうか・・・。
いくら言葉を探しても見つからず、ただ無事を祈るしかないのです。
いま日本全国、あるいは世界から支援の大きな輪が広がっています。
誰もが救いたいのに救えない息の詰まるような悔しさと自分に出来ることは
一体何かを必死で自問自答を繰り返した結果のように思います。
被災者の方々、またそのご家族のお気持ちは察するに余りありますが、
こうした人々の絆、想いが復興の希望の光となるよう今はただ祈るばかりです。
私たちも自分たちに出来ることを考えながら少しでも力になっていきたいと思っています。
そうすることで想い、メッセージを届けたい。悔しいですが今はそれ位しかできません。
東京でもまだ大きな余震の可能性があります。
今すぐ出来る対策は家具などの転倒防止です。
特に寝室や小さなお子さんのいるご家庭では今一度危険がないか確認してください。
もし地震対策でわからないことがあれば聞いてください。
これ以上の被害を出さないよう一人一人が意識を持つことも今は大事です。
カテゴリー：思う、感じる、伝える2011年02月17日
ナイス主催 住まいの耐震博覧会
先週の日曜日、東京ビッグサイトで行われた建材フェアに行ってきました。
桧、唐松、杉などの国産材の見本市や無垢フローリングの展示・即売会場を
何か安くて良いものはないかと物色して廻ります。
こんな無垢の一枚板なども多数展示されています。
クレアホームの断熱材として採用している「アクアフォーム」の日本アクアさん。
やはり注目度が高く、毎度のことですが凄い人だかりでした。
今回から一般のお客様向けの展示内容を充実させたとのことで
例年に比べ家族連れなどエンドユーザーの方の姿が目立ちました。
「LIXIL」ブランドを立ち上げた住生活グループ。
こちらも巨大なパナソニックのブース。
タカラさんはど派手なパフォーマンスでお客さんを集めてました。
毎回こうした展示会やセミナーに積極的に参加しながら業界の流れや最先端の技術を
肌で感じるようにしています。
また様々な人と出会い、いろいろな話をすることで得られる生の情報も大変貴重なものです。
毎回出席する度に「工務店は自分の殻に閉じこもっているだけじゃだめだ」と痛感します。
実は昨日も米国やドイツの住宅事情に詳しいナーダック・ジャパンの小金沢さんに
いろいろと勉強になるお話を伺ってきました。
日本だけでなく、世界にも目を向けながら常に学び続ける組織をつくるのが私の大事な
役目だと考えています。そしてそこから自分たちだけの「価値を創造」すること。
簡単なことではありませんが、この積み重ねがクレアホームならではの家づくりを
形作っていくと確信しています。
カテゴリー：思う、感じる、伝える2011年02月12日
２０１１年 トステム「ソリューション」セミナー
トステムショールーム東京で開催されたセミナーに行ってきました。
各地から設計者、ビルダー、ディベロッパーなど２００人以上の参加者で会場は満席でした。
最初にトステム西関東支社長の宮崎氏から現在の住宅業界の環境と問題解決についての
お話とご挨拶の後、顧客の心に響く住宅創り、設計編、工務編の３部構成でした。
テーマは、
・街角子供体験イベント
・ママ友口コミ
・地域貢献活動
・信頼を得るためのアプローチ
・心からのおもてなし
・女性チームによる商品開発
・家づくり＝暮らしの設計
などおもしろく、ためになる話が盛りだくさんでした。
しかし、途中から私はある種の違和感をずっと感じていました。
よく考えて見れば、これらはノウハウや技術の問題ではないのです。
本当に大事なのは「お客様のことをどれだけ本気で考えているか」ということではないのか。
お客様のことを本気で考えていれば、
シックハウスを引き起こすビニールクロスは使えないはずです。
万が一の大地震の時、安全でない工法も使えません。
安くても経年劣化の激しい素材・断熱材は使えません。
また、本当に良い家を提供するためには一流の建築家にデザインを任せるべきです。
そしてお客様のことを真剣に考えられるスタッフがいること、またそれが可能な組織であること・・・。
「家を売るためにはおもてなしが必要です」というのは順序が逆なんです。
"お客様に良い商品を提供したい""お客様に良いサービスを提供したい"と
本気で考えていれば自然と何をすべきかが見えてきます。
そして結果としてそれがお客様に受け入れられる。
そういうことなんだろうと思います。
今年２０１１年、いよいよドイツはパッシブハウスの義務化がはじまります。
（日本の次世代省エネ基準の６０％強の性能）
いよいよ環境への配慮がされた家づくりの時代が来たようです。
日本も世界も追随していくことになるでしょう。
しかし、私たちは既にその先を見据えた高気密・高断熱・高遮熱住宅をご提案しています。
「建築基準法を満たしていればいい」とか「エコハウスが流行だから」とかいう発想は
やはり根本が間違っています。
お客様にとっての安全とは何か、快適とは何か、幸せな家づくりとは？
こうした自問自答を繰り返しながら常に努力し、「最高のものを提供したい」という
情熱をもった組織であり続けたいと思っています。
それはつまりは「最高に喜ばれたい」という実に単純な気持ちの裏返しでもあります。
これからは住宅も数から質を求められる時代がきました。
「画一的な商品」「画一的なサービス」はハウスメーカーに任せておけばいいと思います。
私たち地域の工務店は「魂」のこもった家づくり、お客様の「夢」や「想い」をカタチに
すること、またビジネスを超えた人と人との「絆」を再生していく役割を担った存在で
なければならないと思いますし、また地域の工務店にしかできない仕事であると考えています。
カテゴリー：思う、感じる、伝える2011年01月29日
トステム製窓（シンフォニー）の防火基準に関する問題について
今朝の朝刊各紙で報道されている通り、国土交通省が行ったサンプル調査により
トステム製のアルミ樹脂複合サッシ（シンフォニー）の一部（引き窓）に関して
防火基準を満たさないことが判明し、防火地域内での改修指示が出されました。
※トステムによるニュースリリース
http://www.tostem.co.jp/oshirase/20110128/
※対象製品に関する情報
http://www.tostem.co.jp/oshirase/20110128/pdf/flow.pdf
こちらの商品に関しては２００７年度より当社でも採用しているものです。
現在、取り急ぎ該当のサッシを施工したお客様に対して個別にご連絡するよう
各スタッフに指示を出しました。
また、今後の対応についてもメーカー側と協議を進めております。
お客様にはご心配・ご迷惑をお掛けすることになり本当に申し訳ございません。
この度の件に関しまして、必ず誠心誠意ご対応させて頂きますので、
何卒ご理解・ご協力の程宜しくお願い申し上げます。
カテゴリー：新しいこと2011年01月28日
優良工務店に認定されました
クレアホームは昨年より非常に権威のある第三者機関から
「優良工務店」の認定を受けています。
今回、２０１１年度版の優良工務店紹介のパンフレットが発行され、
そこにクレアホームも掲載されています。
いわば、工務店版の「ミシュランガイド」みたいなものですね。
この機関で優良工務店として認定されるためには
大変厳しい条件による審査をクリアする必要があります。
その為、東京で認定を受けている工務店は
クレアホームを含めてわずかに１８社のみです。
具体的な条件として以下のような審査があります。
１．企業としての信頼性・実績に関する審査
・建設業として５年以上の社歴があること。
・注文住宅の設計施工棟数が過去３年で年間５棟以上あること。
・代表者に倒産履歴や行政処分を受けた履歴がないこと。
２．経営・財務内容に関する審査
・企業決算書の審査を通り、安定した黒字経営であること。
・毎年の決算書の提出を行うこと。
・企業評価機関（帝国データバンク等）の評点が一定レベル以上であること。
・完成保証制度に加入できていること。
３．「組織力」「技術力」「お客様力」に関する審査
・明確な企業理念を持ち、新たな知識・情報の習得・提案に努めていること。
・施工現場審査に合格し、品質管理の体制が整っていること。
・５年以上の実務経験を持つ優秀な現場監督員がいること。
・設計審査に合格し、高い設計力を有することが認められること。
・アフターメンテナンス力が高いこと。
・建主から支持される高い顧客満足度のある企業であること。
・顧客視点のコスト意識を持ちながらバランスの取れたコスト配分に努めていること。
優良工務店として登録を継続するには毎年の審査に合格しなければなりません。
現状に満足してしまったらトップを走り続けることは絶対にできませんから
多くの三ツ星レストランがそうであるように"向上し続けること"に対する情熱を
これからも大切に失わないようにしたいと思っています。
